Energie geven aan verandering: Stedin kiest voor S&OP

Voor inwoners van de Randstad is Stedin geen onbekende naam. Het is namelijk de netbeheerder van Utrecht, het overgrote deel van Zuid-Holland en sinds kort ook Zeeland. Voor de energietransitie is het noodzaak om zo snel mogelijk het energienetwerk uit te breiden. Dit brengt de nodige druk met zich mee voor Stedin, want er zijn niet altijd voldoende mensen en middelen om aan deze vraag te voldoen in de beoogde periode. Om die reden zijn ze uitgekomen bij S&OP als besturingsproces bij deze transitie. S&OP is bekend als besturingsproces voor productie- en handelsbedrijven, dus hoe dit proces in te zetten bij een service-organisatie als Stedin?  

S&OP in de service-industrie 

Sanne van den Berg werkt al ruim 12 jaar bij Stedin. Met een achtergrond in verandercommunicatie heeft ze al meerdere projecten geleid binnen Stedin en weet ze veel van de organisatie. Zo'n vijf jaar geleden kwam ze in aanraking met S&OP en met Alex Tjalsma van Involvation. Ze zag potentie in S&OP als besturingsproces voor Stedin en is sinds ruim drie jaar dan ook Hoofd Competence Center S&OP.  “De energietransitie vraagt veel van ons. Door middel van S&OP hebben we beter zicht op wat wel en niet kan en kunnen we de verwachtingen ook communiceren en onderbouwen richting al onze stakeholders.”  

S&OP in de service-industrie brengt meer uitdagingen met zich mee dan in de commerciële branche. “Wij hebben geen SKU's waarop we kunnen forecasten. Het is veel flexibeler. Ook hebben we grote projecten met hele lange doorlooptijd.” Een complex vraagstuk dus, maar laat dat nou precies zijn wat ze het liefste doen bij Involvation. Om die reden is Sanne met Alex gaan werken, die ze al enkele jaren kent en vertrouwt. “De probleemstelling was duidelijk. Ook bespraken we onze ambities en legden we kaders vast.” Dit gaf precies de juiste handvatten om samen op weg te gaan, maar nog steeds voldoende vrijheid voor Alex om een oplossing te ontwerpen die het beste past voor Stedin.  

Van strategie tot operatie 

In de afgelopen jaren heeft Alex ervoor gezorgd dat er een op maat gemaakt besturingsproces kwam, maar bovenal zorgde hij ook voor draagvlak. Een verandering als deze gaat namelijk over veel lagen in het bedrijf. Inmiddels staat de strategie en is iedereen aan boord. Momenteel zijn ze bezig met de implementatie. Sanne heeft hier drie jaar geleden een team voor gevormd. Alex verzorgde de training van dit team. Inmiddels heeft hij zijn kennis overgedragen aan iemand intern die deze trainingen nu verzorgd. Een fijne bijkomstigheid. 

Dennis Pronk van Involvation behoort ook tot dit team. “Dennis is echt een aanwinst,” zegt Sanne. “Hij is onderdeel van het team en dat werkt heel fijn.” Hij werkt samen met verschillende lagen van operationeel tot business IT. “Hij challenget het team om zo tot de beste oplossing te komen.” Bij Stedin geloven ze in de kracht van het samenbrengen van alle disciplines en het laten aansluiten van verschillende planning processen in  een Integrated Business Plan (IBP), een visie die naadloos aansluit bij die van Involvation. 

Resultaat en kwaliteit 

Ondanks de heldere uitleg van het vraagstuk en de oplossing is er misschien nog één vraag die resteert. Waarom niet iemand in dienst nemen voor het uitrollen van zo'n complex project met lange doorlooptijd? Over dat antwoord hoeft Sanne niet lang na te denken. “Bij Involvation krijg je beide. Je krijgt èn snel resultaat èn kwaliteit. Je merkt dat ze veel ervaring hebben en daardoor snel kunnen handelen.” Daarnaast benadrukt Sanne de expertise. “Daardoor is het makkelijker om kennis over te brengen, maar je merkt ook dat iemand van buitenaf meer overwicht heeft.”  

Al met al laat deze samenwerking tussen Stedin en Involvation zien hoe een op maat gemaakte aanpak, gecombineerd met externe expertise, tot duurzame verandering en versterkt vertrouwen kan leiden. Zo wordt niet alleen de energietransitie versneld, maar krijgt ook het team van Stedin de handvatten om deze complexe opgave in de toekomst zelf succesvol aan te sturen. Benieuwd naar meer redenen waarom S&OP ook passend is voor de service-industrie? Lees dan dit whitepaper.  

In het kort

Over Stedin 

Stedin is de regionale netbeheerder van Utrecht, het overgrote deel van Zuid-Holland en Zeeland. Met de energietransitie als drijvende kracht moet Stedin zijn netwerk razendsnel uitbreiden en toekomstbestendig maken. 

Probleem 

• Stedin moest het energienetwerk sneller uitbreiden, maar had te maken met beperkte capaciteit in mensen en middelen. 

• Het besturingsproces was onduidelijk voor zo’n complex, servicegericht vraagstuk, waardoor de voortgang en verwachtingen moeilijk te managen waren. 
  
  

Oplossing 

• Involvation hielp met het implementeren van S&OP (Sales & Operations Planning) als besturingsproces, aangepast op de service-industrie. 

• Samen ontwikkelden ze een op maat gemaakte aanpak met focus op draagvlak in alle lagen van de organisatie. 

• Involvation verzorgde de training en kennisoverdracht voor blijvende impact en zelfredzaamheid bij Stedin. 

• Involvation was in staat om de gewenste S&OP besturing te vertalen naar de eisen voor de benodigde IT-functionaliteit  

Voordelen 

• Involvation levert snel resultaat en hoge kwaliteit dankzij hun jarenlange ervaring. 

• Externe expertise zorgt voor objectieve blik, overwicht en overtuigingskracht binnen de organisatie. 

• Kennisoverdracht en teamgerichte aanpak leiden tot blijvende verbetering, niet alleen een tijdelijke oplossing.