Tijdens mijn tijd aan MIT had ik het voorrecht om colleges te volgen van Jay W. Forrester, de grondlegger van system dynamics. Brilliante man die geweldige verhalen kon vertellen over technologie, dynamiek en de rol van technologie in het bedrijfsleven. Hij was pionier in het modelleren van complexe systemen in economie, bedrijfsvoering en technologie. Hij zag al vroeg in hoe technologie onze besluitvorming en planning kon versterken, maar benadrukte altijd één belangrijk punt: hoe ver technologie ook gaat, het menselijke inzicht blijft onmisbaar om de complexiteit van de echte wereld te beheersen.
Forrester sprak graag over de valkuilen van intuïtieve beslissingen in het bedrijfsleven. Hij had een aantal prachtige anekdotes. Hij liet zien dat we, als mensen, vaak slecht omgaan met vertragingen en het voorspellen van uitkomsten. Toch geloofde hij sterk in de strategische kracht van menselijke kennis, gecombineerd met technologie. Het is juist deze combinatie van data, modellen en contextueel inzicht die ons in staat stelt om slimme, strategische beslissingen te nemen.
De technologische vooruitgang is zonder meer indrukwekkend en digitale systemen kunnen steeds meer processen automatiseren en optimaliseren. Maar ondanks deze doorbraken kunnen ze nog niet omgaan met de volledige complexiteit en onvoorziene verstoringen van de dagelijkse realiteit—vooral in tijden van crisis, wanneer er snel geschakeld moet worden. Technologie kan data analyseren, maar mensen zijn nodig om deze data te interpreteren en binnen de bredere bedrijfscontext te plaatsen.
Ik durf te stellen dat, met alle AI en technologie die op ons afkomt, de menselijke component de komende jaren alleen maar belangrijker wordt. Het inzetten van AI, het trainen van de verticale modellen op basis van domeinkennis, het uit handen geven van beslissingen. Het is pas net begonnen.
Wil je weten hoe jij als supply chain-expert kunt profiteren van deze inzichten? Neem contact met ons op en ontdek hoe de combinatie van technologie en menselijke expertise jouw strategie naar een hoger niveau kan tillen.