Hoe kan supply chain bijdragen aan snelle omzetgroei? Op uitnodiging van Involvation gaven groeibriljanten Rituals en Assa Abloy tijdens het Involvation event Supply Chain as a Growth Engine antwoord op deze vraag. Rituals heeft met een nieuw dataplatform het fundament voor de toekomst gelegd, terwijl Assa Abloy de focus heeft verlegd van kosten naar service. “We zullen nooit streven naar één ERP-systeem. Dat remt alleen maar de groei af.”
Assa Abloy heeft een agressieve groeistrategie van 10 procent per jaar: 5 procent door organische groei en 5 procent door overnames. “De markt staat ons echter niet toe om zo snel te groeien als we willen. Daarom zetten we nog meer in op overnames om het gebrek aan organische groei te compenseren. Dat betekent dat we op dit moment anderhalf tot twee bedrijven per maand overnemen”, vertelt Danny van der Ster, vice president en Head of Logistics bij de fabrikant van deuren, sloten en alarmsystemen.
Na elke overname volgt het team van Danny van der Ster dezelfde procedure. Die begint met een netwerkstudie, die laat zien waar het logistieke zwaartepunt ligt. “Meestal zijn het lokale partijen die we overnemen. Hun lokale supply chain veranderen we dan in een internationale supply chain. Dat kan betekenen dat ze bepaalde componenten voortaan in Tsjechië of China moeten inkopen”, verklaart Van der Ster. “We veranderen echter niet alles. Zo laten we het ERP-systeem intact, met als gevolg dat we nu over 37 verschillende ERP-systemen beschikken. Die zullen we nooit vervangen door één integraal ERP-systeem. Dat remt alleen maar onze groeistrategie af.”
Involvation heeft Van der Ster uitgenodigd om te vertellen hoe Assa Abloy zijn supply chain inzet als groeimotor. Gastheer Jeroen Scheepers, Partner van het adviesbureau legt aan het begin van de bijeenkomst uit wat daarvoor nodig is. Dat is allereerst een end-to-end supply chain strategie die volledig is afgestemd op de bedrijfsstrategie. “Integrated business planning is het cross-functionele proces waar alle besluitvorming plaatsvindt, van operationeel tot tactisch niveau”, zegt Scheepers.
Richting leveranciers is het van belang om een veerkrachtige supply chain te creëren die kan omgaan met onzekerheid in vraag en aanbod. “Stroomafwaarts richting klanten is het zaak om een volledig klantgerichte aanpak te kiezen. Die moet waarborgen dat de supply chain de juiste acties voor de juiste klanten uitvoert”, stelt Scheepers. “Tot slot zijn een aantal zaken nodig om dit allemaal te faciliteren: digitale planning en ontwikkeling van talent.”
Assa Abloy heeft de hulp van Involvation ingeschakeld om de focus meer op de klanten te richten. Dat was nodig na alle overnames van de afgelopen jaren. “Meer overnames betekent meer klanten, meer producten en meer complexiteit. We waren te veel intern gefocust, te veel bezig met efficiëntie verbeteren en kosten verlagen”, verklaart Van der Ster. “Uit data-analyse bleek dat we faalden op maar liefst 22 procent van de orderregels van klanten. Richting onze A-klanten presteerden we zelfs nog slechter. Dat besef vormde voor ons een eye-opener.”
"Een ‘every size fits all’ strategie niet bleek te werken, daarom zijn we gestart met segmenteren en definiëren van verschillende servicelevels per segment."
Actie was nodig. Omdat een ‘every size fits all’ strategie niet bleek te werken, is Assa Abloy gestart met segmenteren en definiëren van verschillende servicelevels per segment. De interne samenwerking is verbeterd, met name de afstemming met sales. De verwerking van orders van kleine klanten is geautomatiseerd, zodat meer aandacht overblijft voor de grootste klanten. Van der Ster: “Daarnaast hebben we onze planningsstrategie aangepast en extra aandacht besteed aan masterdata zoals levertijden en minimale bestelhoeveelheden. Dat die goed staan, is cruciaal om beloftes aan klanten waar te maken.”
Net als Assa Abloy heeft ook Rituals een ambitieuze groeistrategie. Het verschil is dat de Nederlandse cosmeticaproducent alleen streeft naar organische groei. Met succes, blijkt uit het verhaal van Kai Jacobse. “In de zes jaar dat ik nu bij het bedrijf werk, is de omzet gegroeid van 500 miljoen naar 2 miljard euro. De komende vijf jaar willen we doorgroeien naar 4 miljard euro”, vertelt de director business technology bij Rituals. “Wereldwijd hebben we 1300 eigen winkels. En elk jaar openen we 250 nieuwe winkels.”
Waar veel organisaties IT nog zien als ondersteunend, heeft Rituals zijn technologieorganisatie om de business heen georganiseerd. In het zogeheten Business Technology Operating Model zijn drie lagen te onderscheiden.
De Business Alignment Teams vormen de spil: zij staan in direct contact met de operatie, begrijpen de processen end-to-end en vertalen businessbehoeften naar concrete technologische oplossingen. Onder deze laag bevindt zich de Core Capabilities-laag, die de daadwerkelijke IT-ontwikkeling uitvoert. Daaronder waarborgt de Governance & Control-laag de consistentie, kwaliteit en samenhang.
Volgens Jacobse is de succesformule van de Business Alignment Teams drieledig.
Tijdens hetzelfde event gaf consultant Allard Bontes van Involvation een inkijkje in een concreet project dat deze filosofie belichaamt: de vernieuwing van het datamodel in de supply chain van Rituals. Het oude model was ooit gebouwd voor één distributiecentrum en een handvol winkels – en zat vol met hardcoded regels. In een organisatie die nu wereldwijd 1300 winkels heeft, bleek dat model een rem op verdere groei.
Er is een volledig nieuw datamodel opgezet waarin parametrisering centraal staat: waarden en regels worden vastgelegd als parameters, zodat ze eenvoudig kunnen worden aangepast. Dit model vormt nu de basis van een hub-and-spoke IT-architectuur, waarin alle data centraal in de cloud zijn opgeslagen en gekoppeld aan de systemen die ze gebruiken. Het resultaat: één waarheid, schaalbare groei.
De kracht van de aanpak van Rituals zit niet in één model of systeem, maar in de onderliggende visie: technologie is pas waardevol als ze relevant blijft voor de business. Het risico van snelle groei is dat je veel ontwikkelt wat uiteindelijk niet meer relevant is. Daarom is het cruciaal om te blijven sturen op businesswaarde. Of, zoals Bontes het verwoordde:
“Eén van de redenen waarom Rituals zo succesvol is, betreft hun visie op IT. Zij beseffen dat investeren in IT cruciaal is om door te groeien naar een omzet van 4 miljard euro – en ze zijn bereid daarin te investeren.”
Met die visie laat Rituals zien dat succesvolle groei niet alleen een kwestie is van nieuwe winkels en producten, maar van een doordachte organisatie – waarin business en technologie elkaar versterken, in plaats van achtervolgen.