Van museum naar masterclass: Wat een stroomstoring ons leert over resilience
Tijdens de voorjaarsvakantie was ik in Madrid. Ik bracht een ochtend door in een museum — totdat plots het licht uitviel. Een grote elektriciteitsstoring legde de stad en zelfs het hele land plat. Geen werkende pinautomaten, geen airco, geen stoplichten. Het duurde tot na middernacht voordat alles weer functioneerde.
Wat me opviel: hoe verschillend organisaties reageerden. Sommige supermarkten en winkels bleven open – sommigen hadden zelfs een noodaggregaat - en werden in korte tijd volledig leeggekocht. Andere sloten direct hun deuren. Niet uit paniek, maar strategisch: rust bewaren, voorraad beschermen en de volgende dag weer fris starten. Twee totaal verschillende strategieën, elk met een eigen visie op resilience.
Deze ervaring raakte precies het thema waar ik net een vierdelige masterclass over had gegeven: Resilience in de keten. Want omgaan met verstoringen en onzekerheden is geen uitzondering meer — het is het nieuwe normaal. En belangrijker nog: resilience is iets fundamenteel anders dan riskmanagement.
Waar riskmanagement vaak draait om het vermijden of afdekken van risico’s, gaat resilience juist over het vermogen om effectief te reageren wanneer het onverwachte zich voordoet. Niet alles controleren, maar wendbaar zijn. Niet dichtregelen, maar slim anticiperen. Beter dan je concurrent.
Resilience: 8 lessen uit de praktijk
1. Resilience als strategisch voordeel
Bedrijven die hun resilience goed op orde hebben, hebben een voorsprong. Ze kunnen beter anticiperen op verstoringen, blijven betrouwbaarder leveren en winnen daarmee marktaandeel. Bovendien houden ze hun kosten beter onder controle omdat ze minder hoeven te improviseren of ad-hoc dure oplossingen moeten inzetten. Resilience is dus niet alleen een verdedigingsmechanisme, maar ook een concurrentievoordeel.
2. Resilience is geen riskmanagement
Riskmanagement kijkt naar bekende risico’s en hoe je ze kunt vermijden. Resilience gaat over het omgaan met het onbekende, het onverwachte. Het vraagt andere vaardigheden, een andere mindset en vaak ook andere prioriteiten. Beiden zijn belangrijk, waarbij resilience dus nog een stap verder gaat dan klassiek riskmanagement.
3. Alles begint bij de business context
Elke organisatie opereert in een unieke omgeving. Begrijp de dynamiek van je industrie, je klanten en je keten. Alleen dan kun je bepalen waar eventuele kwetsbaarheden zitten en wáár resilience écht waarde toevoegt.
4. De bedrijfsstrategie bepaalt de richting
Een resilience-strategie is geen doel op zich. Het volgt uit je bedrijfsdoelstellingen. Wil je bijvoorbeeld kostenleiderschap of klantgerichtheid? Dat bepaalt welke risico’s je accepteert en waar je juist robuust of wendbaar moet zijn.
5. Ken jezelf — én je concurrenten
Tijdens de masterclass gebruikten we een resilience maturity scan. Die hielp deelnemers om hun eigen sterke en zwakke punten te zien — en ook te reflecteren op hun positie ten opzichte van concurrenten. Dit geeft inzicht in je eigen resilience capabilities en vooral ook waar je kwetsbaarheden zitten. Soms confronterend, altijd waardevol.
6. Leer van anderen – anders kijken
De kracht van een diverse groep: inspiratie. Door voorbeelden uit andere sectoren of bedrijven krijg je frisse ideeën en inzichten die je anders niet had bedacht.
7. Resilience vraagt om bewuste keuzes
Resilience betekent ook: kiezen. Het is een strategische afweging tussen kosten en zekerheid, efficiëntie en wendbaarheid. Die keuzes maak je niet op operationeel niveau — ze vragen om betrokkenheid van het management en duidelijk leiderschap. Welke risico’s accepteer je en waar bouw je buffers in? Resilience vergt richting, durf en consistentie.
8. Uiteindelijk doen mensen het werk
Systemen kunnen helpen, maar het zijn mensen die onder druk besluiten nemen, improviseren en doorpakken. Cultuur, leiderschap en samenwerking zijn cruciaal voor echte veerkracht.
Tot slot: resilience vraagt om visie en leiderschap
Wat die stroomstoring in Madrid me vooral liet zien: er is geen ‘juiste’ manier om te reageren. Wat werkt, hangt af van jouw strategie, je klanten en je mogelijkheden.
Resilience vraagt dus om denk en daadkracht. Het is geen puur operationele aangelegenheid, bewuste keuzes op strategisch niveau zijn nodig. Het vinden van de juiste balans tussen kosten, zekerheid, flexibiliteit en efficiëntie is hierbij essentieel. Dat vraagt om leiderschap: durven kiezen, richting geven en verantwoordelijkheid nemen.
De belangrijkste les is toch wel: Begin vandaag zodat je morgen goed voorbereid bent en een voorsprong hebt.
Wil je aan de slag met de resilience van jouw supply chain? Laten we in gesprek gaan.
