Laatst sprak ik met een supply chain manager: hij was enigszins gefrustreerd omdat hij ondanks een enorme inzet zich niet gewaardeerd voelde door de rest van de organisatie. In zijn team met supply planners zitten zeer professionele en goed gekwalificeerde mensen. Zijn weten wat plannen is, en halen het maximale uit de beschikbare resources en capaciteit. Echter opereren zij in een turbulente omgeving met een overspannen marktvraag. Daardoor ontstaan er geregeld spanningen en discussies met de afdeling Marketing & Verkoop, omdat niet altijd op tijd aan alle vraag voldaan kan worden. “Waarom begrijpen ze het niet? We leggen het toch telkens tot in detail uit?” verzuchtte hij.
Het antwoord op die vraag vond ik door te kijken naar de gedragsstijlen van enerzijds de planners en anderzijds de marketeers en verkopers. Daar waar de planners van nature gericht zijn op het werken met feiten, details willen weten, logisch nadenken en dan een besluit willen nemen met zo min mogelijk risico, zijn de marketeers en verkopers veel meer bezig met het bedenken van nieuwe dingen, creativiteit en samen een gezellig team vormen.
Communicatie tussen deze twee uitersten in gedragsstijl vraagt om aanpassing van beide kanten. Door je te realiseren hoe de ontvangende partij denkt en doet, kan je je boodschap op een andere manier verwoorden, en zal deze beter begrepen worden. Zelf gebruik ik graag de DISC kleurenprofielen die helpen te bepalen welke communicatie stijl het beste zal aansluiten. In bovenstaand voorbeeld blijkt dan dat er extreem veel “blauw” tegenover “geel” staat. Beide mooie kleuren, maar het wordt niet vanzelf mooi groen!
